1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Clínica Villarrica, ubicada en San Martín 792, Villarrica, Región de La Araucanía, Chile. Puedes contactarnos por WhatsApp al +56 9 5928 4531 o al correo contacto@clinicavillarrica.cl.
2. Qué datos recolectamos
Recolectamos únicamente los datos que tú nos entregas voluntariamente a través de los formularios del sitio y de la pre-evaluación en línea: nombre y apellido, edad, sexo, ciudad, número de WhatsApp, correo electrónico, tratamiento de interés, y la información que decidas compartir sobre tus objetivos (por ejemplo, zonas que deseas tratar, peso y estatura referenciales).
Las fotografías que subas a la pre-evaluación en línea se previsualizan únicamente en tu dispositivo y no se envían a nuestros servidores; solo se comparten si tú decides enviarlas en la conversación de WhatsApp.
3. Para qué usamos tus datos
Usamos tus datos exclusivamente para: (a) coordinar tu evaluación médica presencial; (b) responder tus consultas; (c) entregarte una estimación referencial cuando la solicitas; y (d) contactarte por el canal que tú elijas (WhatsApp, llamada o correo).
No vendemos, arrendamos ni compartimos tus datos personales con terceros ajenos a la clínica. No utilizamos tus datos para publicidad de terceros.
4. Datos de salud
La información sobre tu cuerpo, tu salud u objetivos estéticos que nos entregas por los formularios es tratada con especial reserva, como dato sensible según la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (y la Ley 21.719, que entra en plena vigencia el 1 de diciembre de 2026). Solo el equipo clínico y de coordinación de Clínica Villarrica accede a ella, y únicamente para preparar tu evaluación.
Si a partir de tu evaluación se abre una ficha clínica, esta se rige por la Ley 20.584 sobre derechos y deberes del paciente: es confidencial, se conserva por al menos 15 años y tienes derecho a solicitar una copia de tu información clínica.
Las estimaciones entregadas por el sitio son referenciales y no constituyen diagnóstico ni indicación médica; toda indicación se realiza en una evaluación presencial.
5. Dónde se almacenan
Las solicitudes enviadas por WhatsApp quedan en la conversación de WhatsApp de la clínica. Los datos de la pre-evaluación en línea se guardan temporalmente en tu propio navegador (almacenamiento local de tu dispositivo) y puedes eliminarlos borrando los datos de navegación.
Los pagos en línea son procesados por Mercado Pago; la clínica no almacena números de tarjeta ni credenciales bancarias.
6. Tus derechos
De acuerdo con la Ley 19.628, puedes solicitar en cualquier momento el acceso, la rectificación, la cancelación o el bloqueo de tus datos personales. Basta con escribirnos por WhatsApp o correo indicando tu solicitud, y la gestionaremos a la brevedad y sin costo.
La Ley 21.719, que entra en plena vigencia el 1 de diciembre de 2026, crea la Agencia de Protección de Datos Personales (APDP) y refuerza tus derechos, incorporando la oposición y la portabilidad de tus datos. Clínica Villarrica está adecuando sus procesos a esa nueva ley; una vez vigente, podrás además dirigir reclamos a la APDP.
Cuando te atiendes presencialmente, tu información clínica queda protegida por la Ley 20.584 sobre derechos y deberes del paciente: tu ficha clínica es confidencial, se conserva por al menos 15 años y tienes derecho a solicitar una copia cuando la necesites.
Con la entrada en plena vigencia de la Ley 21.719 (1 de diciembre de 2026), estos derechos se amplían e incluyen el acceso, la rectificación, la supresión (cancelación), la oposición y la portabilidad de tus datos. Clínica Villarrica se está adecuando a esta normativa. Si consideras que tus datos no han sido tratados correctamente, podrás dirigirte a la Agencia de Protección de Datos Personales que crea dicha ley.
7. Cookies y analítica
Este sitio no utiliza cookies publicitarias. Podremos utilizar herramientas de medición de audiencia (como Google Analytics o Meta Pixel) para entender el uso del sitio y mejorar la experiencia; cuando eso ocurra, esta política se actualizará indicándolo expresamente.
8. Cambios a esta política
Cualquier cambio a esta política se publicará en esta misma página, indicando la fecha de última actualización.